Darf ich meine gebuchte Reise kostenfrei umbuchen oder stornieren?
Hier gelten unsere Allgemeinen Reisebedingungen, so dass eine Buchung nicht kostenfrei storniert werden kann. Wir kaufen bei unseren Partnern für unsere Kunden verbindliche Leistungen wie z. B. Übernachtungen, Flugtickets etc. ein. Auch wir können diese rechtsverbindlichen Verträge frühestens dann auflösen, wenn im konkreten Reisezeitraum ein sogenannter „außergewöhnlicher, unvermeidbarer Umstand“ vorliegt. Bitte stornieren Sie nicht vorschnell Ihre geplante Reise, nur so können Sie unnötige Stornierungskosten vermeiden. Eine Umbuchung können wir gern nach Einzelfall prüfen, denn auch hier haben wir einen frühzeitigen Leistungseinkauf.
Was passiert, wenn meine Reise abgesagt wird?
Wir informieren Sie selbstverständlich so schnell wie möglich direkt telefonisch, per Post oder über Ihr Reisebüro. Sie haben dann die Möglichkeit umzubuchen oder weitere Optionen zu besprechen. Selbstverständlich erhalten Sie auf Wunsch die geleisteten Anzahlungen umgehend zurück.
Meine Restzahlung ist fällig, was sollte ich tun?
Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, fristgerecht die Zahlungen zu tätigen. Da wir auf Ihre Gesundheit und Sicherheit selbstverständlich Rücksicht nehmen, wägen wir sehr gründlich ab, ob eine Reise in der jeweiligen Urlaubsdestination möglich ist. Wenn nicht, erfolgt eine kostenfreie Stornierung und Sie bekommen natürlich Ihre gesamten Beträge zurückerstattet.
Ich habe Angst, eine konkrete Reise anzutreten wegen Covid-19. Was kann ich tun?
Für uns steht die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter an erster Stelle. Deshalb prüfen wir sehr genau, ob und wie eine Reise durchgeführt werden kann. Dazu stehen wir auch in regelmäßigem Kontakt mit den zuständigen Behörden und Ämtern. Auch wenn es schwerfällt, können wir Sie nur bitten, Geduld zu haben, Ruhe zu bewahren und verständnisvoll zu sein. Vertrauen Sie auf unsere über 30-jährige Erfahrung.
Wie schätzen Sie das zukünftige Reisegeschäft bei PTI Panoramica ein?
Wir schauen sehr optimistisch in die Zukunft und freuen uns, dass wir wieder gemeinsam mit Ihnen verreisen können. PTI bleibt auch weiterhin Ihr verlässlicher Partner für traumhafte Reiseerinnerungen.
